清潔管理的具體內容

對于清潔部員工，公司管理處應對其做相應的管理，以提高服務質量，具體

為：

一、清潔的素質

提高清潔工素質，使其與公司的檔次相符合。

二、清潔工技能

時常抽查清潔效果，督促加強對其員工的技能培訓，并要求不斷吸取先進的清潔技巧，使清潔工作不斷進步。

三、清潔工的勞動紀律

經常檢查清潔工的工作態度，到崗情況及出勤情況。

四、配備的清潔設備

清潔工作中時常使用的機器設備，如：擦地機、抹布、水桶、清潔用品、拖布、掃帚等，防損必須時常對這些設備檢查，其保証設備的數量及完好正常。

五、使用的清潔材料

這是非常重要的一個方面，材料的好壞正確與否，直接影響清潔效果和對物業建筑的養護方面起重要作用，嚴禁任何清潔工作中使用強酸、強堿、強腐蝕及稀

釋材料，應用有針對性的專項清潔劑進行對口清潔。

六、巡檢

從管理處自身方面加強巡檢的次數及質量，并通過落實檢查制度以督促清潔

工的工作。

七、配合

管理處***相應的協助，如：供電、供水，與業戶協調等方面，共同做好清潔工作。

禁用材料

***、燒堿、汽油等基本定為禁用。酸類主要為：王水、***、***、硝酸嚴禁使用，而通常的紅葯水、草酸都必須稀釋后方可使用。鹼類：燒堿、土鹼、工業洗潔精為禁止使用，而全能清潔劑，低鹼洗潔精、起臘水，這類使用之后，一定要

使用清水洗凈，不留剩余物。

操作常識

一、石料地面的清潔

1.  認明石料的屬性，選用不同質地的工具（花崗石、水磨石使用鏟***，云石、大理石使用***片）。

2.  用不同的工具將石料表面的水泥、膠水及其他污跡鏟除。

3.  選用擦地機配合不同的擦地片（由硬***軟為：鋼絲片、黑色、棕色、綠色、紅色、***、白色）。

4.  選用清洗劑按不同比例稀釋均勻地進行對地面清洗。

5.  用吸水機將已清洗過的地面將污水吸凈。

6.  用清水重復使用擦地機擦洗。

7.  用吸水機將清水吸凈。

8.   用干凈的拖畚對已洗凈的地面做細致的拖抹。

二、玻璃清潔

1.  用抹水器用清水抹在玻璃上，將積灰***。

2.   對于玻璃上的頑固污跡用***片（***刃與玻璃成30度角）進行刮走污跡。

3.  再用抹水器用清水將刮落的污跡洗去。

4.  用刮水器將玻璃表面的水跡刮凈。

5.  用抹水器沾上玻璃光亮劑的水抹在玻璃上。

6.  用刮水器將玻璃光亮劑的水跡刮凈。

7.  用干凈的干抹布將少量水跡擦干。

8.  用抹布將刮下的水跡擦凈。

其中注意每次使用刮水器時只可從玻璃的邊角落下，中間不得停止，應一次刮凈，否則中間停止將會留有痕跡。

三、不銹鋼鏡面

不銹鋼鏡面如已損傷將無法挽救，但其清潔操作工藝非常講究，注意禁止使用硬質和腐蝕性材料做清潔（如：***片、百潔布、臟的抹布、油類保養劑、堿性、酸性），正確應為用溶解去污劑將表面污跡***，而后使用玻璃光亮劑涂抹其表面，用橡皮刮水器刮凈，用柔軟干凈的干抹布擦凈即可。

四、石料墻面的清潔與保養（指房屋內的墻面）

1.  用潮濕的抹布先將墻面上的積灰抹去。

2.  用***片（***刃和石面為30度角）進行頑固污跡的鏟除。

3.  用干凈的濕抹布將墻面***擦抹干凈。

4.  待墻面上的水份完全干透。

5.  用碧麗珠噴灑在干凈的干抹布上，然后均勻地涂抹在石料表面。

6.  給予一定的時間，手感已干透時，用干凈柔軟的干抹布在已涂抹碧麗珠的墻面上來回擦抹直***石料表面光滑以后的保養中不得使用濕抹布，只可用干凈的干抹布擦積灰，每季度可進行一次涂抹碧麗珠的工作。

五、不銹鋼的清潔與保養（不包括鏡面）

1.  在施工結束，投入使用時，先將不銹鋼表面的保護膜撕去。

2.  在有污跡的地方，可用少量的香蕉水將污跡***。

3.  用有去污水稀釋過的溶液，用抹布對不銹鋼表面清洗。

4.  再用干凈的水，用抹布將已清洗過的不銹鋼擦洗干凈。

5.  等不銹鋼表面干透，用沾有不銹鋼保護油的抹布對不銹鋼進行順紋及斷紋來回擦抹直***不銹鋼表面均勻涂抹不銹鋼油，色澤均勻，此時可用手指在于銹鋼表面觸摸，不留痕跡，銹鋼的上光保養完成。

此項工作中禁止使用硬質的工具清潔，只可用柔軟的抹布操作?？筛鶕讳P鋼的位置進行定時的上光保養。

六、車庫、***地坪的清洗

1.  首先將大塊污跡進行***。

2.  針對性的小塊污跡用不同的清潔劑進行小面程清洗。

3.  用***水力沖洗機對整個地坪進行沖洗。

4.  如有部份地區有積水，將用吸水機將積水吸凈。

5.  如長期使用后地坪表面有頑固污跡，這時可以用擦地機配合硬質刷盤先進行擦洗，而后再用***水力沖洗機沖洗。

此項工作中對于小部份的黃斑水泥可使用酸性葯水，但應及時用水沖洗干凈，不得浸泡時間過長。

七、樓宇外墻清洗

1.  必須持有高空操作証者方可進行此項工作。

2.  檢查吊繩、座板及保險繩，完好無損。

3.  在樓宇頂部將吊繩牢固固定。

4.  用稀釋好的外墻溶液，并且備份一桶清水分別吊在座板兩頭。

5.  由上***下先用外墻溶液水清洗，再用清水洗凈。

6.  用刮水器將水跡刮凈。

7.  用抹布將邊角水跡擦凈。

此項工作注意安全、仔細，對于少量污跡可使用***片先鏟除，再做清洗。

八、涂料、油漆墻面的清潔

1.  用擦布沾少許去污水對污跡擦洗。

2.  再用清水少許進行洗凈，待墻面干透即可。

3.  如污跡在前兩個步驟無法***時，可用細沙紙對污跡打磨，污跡***。

4.  在打磨后用干抹布將打磨過的地方擦抹。

5.  ***補上同質、同色、同料的材料（涂料或油漆）

此項工作注意，不得使用大量的水，以免墻面被水浸泡。

九、打臘工藝

1.  用起臘水按比例稀釋，用擦地機配合擦地片。

2.  將稀釋過的起臘水均勻地涂于地面，用擦地機擦洗。

3.  用吸水機將擦洗過的地方的污水吸凈。

4.  用清水過洗，并用吸水機將水吸凈。

5.  用干凈的拖畚將已清洗過的地面拖抹干凈，留出足夠的時間等地面完全干透（此時嚴禁在已清洗過的表面走動）。

6.  用臘拖將水臘均勻的在地面上（此工序為二遍底臘、三遍面臘，每一遍上臘工作須留有***少45分鐘，等臘干透，此時也不可在上面走動）。

7.  ***在已上好臘的地面進行噴臘，再配合拋光機進行拋光保養。

十、地毯清洗

1.  用已稀釋的地毯清洗劑溶液，對局部地區的小范圍污跡，用尼龍板刷進行清洗。

2.  用帶有自備水箱的擦地機，配合軟質刷盤，對地毯大面積的刷洗。

3.  用吸水機將清洗過的地毯吸去污水。

4.  用清水用機器將地毯過洗干凈。

5.  用吸水機將水吸凈（此時不可在地毯上走動）。

6.  再用吹干機將地毯吹干，即可。

此項工作的重點是機器在清洗放水時一定要注意放水均勻，否則地毯清洗后會留下明顯的色差清潔的設備及功能目前在市場上有著許多品牌和品種的清潔設備，大概分為以下幾方面：

一、拋光機

拋光機分為三種：

1.  超高速拋光機：其轉速在2000-3000轉/分鐘，這種拋光機適用于對于花崗石表面的保養拋光作用，不可使用在大理石、云石拋光，因其速度快對質地軟的材料不適用。

2.  高速拋光機：其轉速在1500-2000轉/分鐘，這種拋光機在石料已打過臘的表面進行拋光，這種拋光機的缺點在于對拋光片的使用上，其拋光片壞損快，成本較高，但其拋光效果非常好。

3.  低速拋光機：其轉速在300-1000轉/分鐘，這種拋光機自身帶有吸塵袋，這是它的優越性，因在拋光工作中拋光片上的材料因磨損全散落下來，一般拋光之后還要再吸塵，這種拋光機就免去這一工序，但因速度慢，無法拋出前兩種拋光機拋出的效果。

二、擦地機

擦地機分為兩種：

1.  水箱式：這種擦地機自身帶有水箱，在清洗工作中，可免去先用拖畚對地而上水的工作，特別是對地毯的清洗。

2.  無水箱式：這種擦地機只可做一般地面的清洗工作，無法對地毯清洗。這兩種擦地機的轉速都為175轉/分鐘，底部構造為脫卸式，可以更換擦地片和刷盤等。

三、***水力清洗機

這種機器分為三種：

1.  箱式一體機：這種機器為國外進口，其優越于其它種類，是外型整齊，功能齊全，主要體現在自身壓力可達22Kg/cm2，***小壓力可達7Kg/cm2，這樣對于地坪上一般污跡（包括口香糖類）可一次沖洗干凈，調***小壓力還可對墻面汽車進行沖洗，而且機器構造中；帶有自動吸取清潔劑混和稀釋，沖洗這一功能在同類機器中是不多見的，其價格也非常昂貴，約在1萬元人民幣左右。

2.   直空***式：這種機器壓力可達10 Kg/cm2，在國內產品中壓力為較大的一類，但其外型重，***不方便，還需另配儲水器，但價格低，是大多數清潔公司選用的。

3.   手提式：這種機器小巧但壓力也小，其壓力只為5 Kg/cm2，適用于汽車清洗和墻面清洗，但其連續工作時間短。只可在小范圍內使用，但其優點是在高空或空間較小的地方可作清洗工作。

四、吸水器

吸水器分為二種：

1.  單吸水器：這種吸水器只可用于吸水，但水中如混有泥土、垃圾時比較容易損壞機器，這種機器適用于在保潔工作中少量的吸水工作或水質較好的工作中。

2.  干濕兩用：這種機器用途較廣容量大，一般性的小粒石子也可吸入。有一點是兩種機器都必須注意，吸水時注意吸入水的水位，過量時也比較容易損壞機器。

五、其它的設備一般性國產與進口的區別在于其制造工藝上，常用有如下：

1.  抹水器、刮水器：用于玻璃、外墻、不銹鋼鏡面的清洗工作。

2.  塵推：用于對地面灰塵的清潔。

3.  吸塵器：用于細小的灰塵、垃圾的***。

4.  推水器：用于平面雨天積水，將水推開，緊急處理時作暫時使用。

5.  一些小工具：如***片、鏟***、拖畚、抹布、水桶、畚圾、掃帚、噴壼等。清潔的材料及用途

從清潔材料分類可分為四大類：

一、酸性：

1.  紅***水或藍***水：這兩種作起清潔效果相同，都是在***銹跡、水泥跡及堿性污跡的***，但必須沖洗干凈，而且在使用前先做小樣，確保適合時方可使用。

2.  潔瓷精、康潔：這類是針對于衛生設施及墻、地磚表面因有銹斑黃跡時做為***這類污跡時使用的，前者為粉劑，后者為液體，但使用之后都必須及時沖洗干凈，物體表面將會受損。

3.  草酸：白***狀***劑，針對于地面上大范圍的污跡進行***，同樣須及時的清洗干凈。

4.  管道疏松劑：專門用于管道堵塞，一般在清潔中很少使用。

二、堿性：

1.  起臘水：專于地坪表面陳的臘質去除，不對其它污跡使用，其性強烈不可接觸肌膚，使用之后，須清洗干凈，其使用稀釋時以用60度的溫水效果***。

2.  洗潔精：一種***為普通的清潔材料，其性溫和，用途廣泛，一般對于變通污跡、油跡做清洗工作，但其使用時產生的泡沫很多，較難過洗干凈。

3.  全能濟潔劑：一種針對清潔生產去污力強，對物體損傷小的液劑，其品牌也很多，一般常用為美國***公司，德國哈克公司，美國莊臣公司都有生產，適用地方也很廣泛，而且有很好清潔效果，一般用量也較大。與洗潔精比，泡沫少，易過

洗，但價格較高。

三、中性：

1. 地毯清洗劑：適用于地毯、壁毯、沙發、屏風、布料的清洗，不損傷物品，但使用后也必須過洗干凈。

2.  玻璃光亮劑：適用于玻璃、不銹鋼鏡面、金屬拋光面的清洗，不損傷物品，但使用后也必須過洗干凈。

3.  溶解劑：香蕉水、二***，對于膠水有稀釋清潔作用，但不能在塑料、有機玻璃面上使用。

四、油性：

1. 地坪除塵液：噴灑在塵推地面，作用是牽連灰塵，還適用于不易觸摸的部位上光作用。

2. 不銹鋼油：保護不銹鋼，增加不銹鋼的色澤和亮度，不易被污物粘污。清潔工作的順序一般我們知道，清潔總是由上***下，以免重復勞動，由物業的頂部開始向下先由頂部，再到墻面，***是地面

商場

a)  包括（但不限于）各大堂、通道、公共空間及其內每個表面（含天花、墻、地面等）、集散點、樓梯、升降機及機底、***室、廁所、茶房、儲物室、外墻及中庭頂部及表面物料（每30天清潔1次）；各觀光升降機，扶手電梯，各出入口及垃圾站等。

b) 工作表

包括：

每日程序：

I.   擦洗門面/地面/表面

II.  清潔壁板及表面

III. 擦洗地皮、墻腳線

IV.  機器打磨地板（淡色）

V.   清潔廁所（含廁缸、尿兜、水盆、鏡子等）

VI.  擦凈門（內、外）

VII. 清潔指示牌/架

VIII.擦凈信息板（含指示、指示牌等）

IX.  擦洗煙灰缸與垃圾箱

X.   地毯、墊子吸塵

XI.  圖片、家具、桌子除塵、擦洗

XII. 清洗郵箱

注：定期與管理處員工安排清理升降機底。

每周程序：

I.    壁板及表面清洗、上油打磨/打蠟，包括裝飾木材

II.   擦洗鏡子

III.  清洗植物盆

IV.   擦洗水龍帶卷箱外部

V.    擦洗郵箱

VI.   擦洗、清潔、上蠟、打磨門面、地板，要求亮澤

VII.  擦洗天花板（包括墻紙/金屬天花）

VIII. 擦洗光線漫射屏的外部

注：定期與管理處安排清潔升降機底及扶手電梯。

車庫與***及其他

a) 包括（但不限于）各大堂、通道、公共空間及其內每個表面（含天花、墻、地面等）、集散點、樓梯、升降機及機底、便衣室、廁所、茶房、占物室、各泊車位、上落貨區；地面水池、園圃、車道、出入口、護土墻、行人路、卷閘、玻璃幕墻。

b) 工作表

包括:

每日程序：

I. 擦洗門面/地面/地板及表面

II.清潔壁板及表面

III.擦洗地皮、墻腳線

IV. 機器打磨地板（淡色）

V.  清潔廁所（含廁缸、尿兜、水盆、鏡子等）

VI. 擦凈門（內、外）

VII.清潔指示牌/架

VIII. 擦凈信息板（含指示、指示牌等）

IX. 擦洗煙灰缸與垃圾箱

X.  地毯、墊子吸塵

XI. 清洗郵箱

注：定期與管理處員工安排清理升降機底。

每周程序：

I.  壁板及表面清洗、上油打磨/打蠟，包括裝飾木材

II. 擦洗鏡子

III.清洗植物盆

IV. 擦洗水龍帶卷箱外部

V.  擦洗郵箱

VI. 擦洗、清潔、上蠟、打磨門面、地板，要求亮澤

VII.擦洗天花板（包括墻紙/金屬天花）

擦洗光線漫射屏的外部

保潔經營經過前一階段的運作，在經營管理及項目實施上積累了一定的經驗，取得了一定的成效。為了使保潔經營的經營服務模式在前階段運作取得較為成功的基礎上，有較大的突破和更好地發展，根據公司的總體部署，結合保潔經營實際運作的現狀、計劃目標和發展步驟，經過認真細致的市場調研，選擇外墻清洗作為保潔經營下一階段業務拓展的重點項目，成為保潔經營服務模式轉換的突破口，因為外墻清洗項目是一個***小，經濟效益好，隨著上海市政建設的高速發展，上實物業品牌的不斷上升及所管***面積的不斷擴大，外墻清洗項目具有良好的發展前景和賣方市場，通過外墻清洗項目的實施運作，使保潔經營在經營管理、專業技術、業務拓展、經濟效益、隊伍建設上，實現從傳統、常規的保潔服務方式向標準化、規范化、專業化、品牌化的保潔服務公司***，從而真正適應和滿足公司發展的需要，同時為提高保潔經營服務的市場競爭能力、做大做強打下堅實的

基礎。具體實施方案如下：

二.工具、設備及施工、管理人員的配置：

1.   設現場施工管理人員1名(公司內部選聘)。報酬：1500元。

要求：工作認真負責，敬業愛崗。懂房屋結構，熟悉大樓外墻裝飾材料的性能及清洗的專業知識。具有一定的管理和協調能力。

2．高空作業施工人員6名（招聘來源外來民工）。報酬：1000元。

要求：年齡35歲以下，初中文化以上。熱愛工作，性格開朗，身體健康的男性。

三．項目運作及實施方式：

1.外墻清洗雖然是一個***小，經濟效益好，具有良好發展前景的項目，但因高空作業和***、復雜的外墻裝潢材料等因素，具有一定的專業性和高空作業的危險性，需要嚴格的管理和培訓制度，通過專業的工程人員，運用專業設備、***劑和

工具對不同的材質進行針對性的處理來實施完成的。由于保潔經營部建立不久，經營管理和專業技術能力不足，為了降低和避免經營風險，獲得規范、專業的管理和技術的強力***及品牌效應，保潔經營部經過認真的選擇和多次細致的考察，決定加入河南省清洗協會，并成為協會會員。

在河南清洗協會進行8～12天的專業技能及營運指導培訓后，頒發特許經營***，安全操作證施工人員憑培訓合格證到所在勞動管理部門辦理高空作業操作證。

2．加入協會后進行營運指導、服務***并***下列物品：

《培訓結業***》

  開業贈品（VCD宣傳片、業務宣***、名片、工作服等）

3．加入協會的益處：

  可共享協會資源優勢，得到清洗協會***強有力的支持和服務，使經營管理和服務意識、專業技術、業務拓展在短期內得到有效的提升，同時又可降低經營風險。從清洗協會較低的價格購進系列產品，降低經營成本?？山K身享受總部***的系統培訓及技術培訓，包括不斷推出的新技術、新產品的培訓，降低經營運行成本。

四．實施時間安排及經營發展目標：

由于選定的廣地順和中心、裕華置業公司等外墻清洗項目的外委合同期，因此也給予了我們比較充足的項目實施準備時間。2010年1月～6月完成公司管理、施工人員的招聘和培訓（管理1人，施工2人）。2010年7月～12月通過承接公司其它外墻清洗特約服務如：高層窗戶玻璃外部清洗等業務，使工程施工、管理在較小的項目上得到實戰的檢驗和鍛煉，在積累經驗的同時取得一定的經濟效益。2015年1月起對外墻清洗項目進行實施運作，以后隨著市場份額的不斷擴展，根據實際情況擴

招人員。

經營發展目標：

1.由于外墻清洗、高空作業、開荒欲保潔具有公司內部獨特的經營資源優勢，并且在開荒外墻樓宇具有一定的代表性,在鄭州也有很高的***度，所以從開荒、高空作業做起，形成樣板工程,有利于搶占制高點和提高品牌***度。

2.在上述項目成功的基礎上，將逐步向廣地和順中心、綠地新都會、裕華商務周邊大樓拓展，從而利用良好形象搶占公司以外的保潔市場。

3.充分利用服務***上后的品牌資源、技術和服務***的優勢，不斷拓展保潔服務內容：地毯清洗與護理；銅字、銅飾，不銹鋼飾品的清洗與保養；櫥、廁除污，釉面翻新；居室的***清潔與保養；家用空調的清洗與保養；工業與民用的鍋爐的

清洗與保養；中央空調的化學清洗與保養等等。使保潔經營部的業務規模迅速擴大，行業***度明顯上升，利潤快速增長。真正成為嶄新公司的專業化配套服務公司和新的經濟增長點。

開荒現場分配流程

一、現場查看分工

1、現場保潔主管認真查看現場，估算工作量，并檢查現場物品是否完好無損。

2、根據本小組技術人員的技術水平、特點等實際情況，明確分工、責任到人

二、作業

按照“自下而上再自上而下，由易到難，先玻璃（窗）、衛生間、廚房間、櫥柜、墻面，再地面”的程序規范操作。

將家具等物件整齊擺放,先將地面灰塵及雜務先清理一遍,基本清掃干凈。

1、玻璃（窗）

邊框、窗槽→表面處理→涂抹玻璃清潔劑→刮洗→細微處加工。

2、廚房間

（1）地面清掃→頂面→墻面→櫥柜→灶具、水池→地面。

（2）使用廚房清潔劑。

3、衛生間

（1）地面清掃→頂面→墻面→潔具、淋浴房→洗臉池、臺面→地面。

（2）使用衛生間清潔劑、***。

4、地面

（1）先上后下，先里后外。

（2）清掃→吸塵→擦洗→二次清洗。